अमरावती, आंध्र प्रदेश के मुख्यमंत्री एन चंद्रबाबू नायडू ने शुक्रवार को कहा कि सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए ‘प्रजा दरबार’ जैसा एक समर्पित मंच जल्द ही लॉन्च किया जाएगा।
सचिवालय में सातवें जिला कलेक्टर सम्मेलन को संबोधित करते हुए मुख्यमंत्री ने जन प्रतिनिधियों और अधिकारियों से शिकायतों के समाधान के लिए मिलकर काम करने का आग्रह किया।
नायडू ने कहा, “सार्वजनिक शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करने के लिए प्रजा दरबार जैसा एक समर्पित मंच जल्द ही लॉन्च किया जाएगा। जन प्रतिनिधियों और अधिकारियों को शिकायतों के समाधान के लिए मिलकर काम करना चाहिए।”
सिंगापुर के शिकायत निवारण मॉडल से प्रेरणा लेते हुए, उन्होंने मंडल स्तर सहित, तेजी से और अधिक स्थानीयकृत समस्या-समाधान की आवश्यकता पर जोर दिया।
मुख्यमंत्री ने घोषणा की कि प्रत्येक शुक्रवार को “फील्ड शिकायत दिवस” के रूप में मनाया जाएगा, जिसके दौरान अधिकारी शिकायतें प्राप्त करने और उनका समाधान करने के लिए सीधे निर्वाचन क्षेत्रों में जाएंगे।
नायडू ने कलेक्टरों को हर महीने चार बार प्रत्येक निर्वाचन क्षेत्र का दौरा करने और सरकार में जनता के विश्वास को मजबूत करने के लिए शिकायत निवारण को एक सद्भावना मिशन के रूप में मानने का निर्देश दिया।
उन्होंने यह भी निर्देश दिया कि क्षेत्र में भागीदारी को अधिकतम करने के लिए सभी वीडियो कॉन्फ्रेंस एक दिन तक सीमित होनी चाहिए।
इसके अलावा, नायडू ने कहा कि सरकारी सेवाओं की ऑनलाइन डिलीवरी से भ्रष्टाचार, दुरुपयोग और अनावश्यक देरी को कम करने में मदद मिलेगी।
उन्होंने कहा कि लगभग 90 प्रतिशत सरकारी सेवाएं व्हाट्सएप गवर्नेंस प्लेटफॉर्म के माध्यम से पहले से ही उपलब्ध हैं और उन्होंने अधिकारियों को दिसंबर तक सभी सेवाओं का एकीकरण सुनिश्चित करने का निर्देश दिया।
मुख्यमंत्री ने आपदा चेतावनी प्रणालियों में सुधार करने, शहरी क्षेत्रों में अवैध निर्माण को नियंत्रित करने और एकीकृत डैशबोर्ड और वास्तविक समय निगरानी प्रणालियों के माध्यम से डेटा-संचालित शासन को मजबूत करने की आवश्यकता पर जोर दिया।
इससे पहले उन्होंने 10 घंटे के भीतर बड़ी संख्या में फाइलों का निपटारा करने के लिए मुख्य सचिव जी साई प्रसाद की सराहना करते हुए कहा कि फाइलों को मंजूरी देना शासन में तेजी लाने का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है.
मुख्यमंत्री ने इस बात पर जोर दिया कि फाइलों को मंजूरी मिलते ही सरकारी सेवाएं प्रदान की जाएंगी।
नायडू ने कहा, “फ़ाइल क्लीयरेंस शासन वितरण गति का सबसे महत्वपूर्ण पहलू है। मुख्य सचिव से सचिव, विभागाध्यक्ष और मंडल स्तर तक फ़ाइल क्लीयरेंस की गति बढ़ाई जानी चाहिए।”
मुख्यमंत्री ने अधिकारियों को मैनुअल फाइलों को खत्म करने, प्रशासन के साथ प्रौद्योगिकी का समन्वय करने और मानवीय स्पर्श को बनाए रखने के महत्व पर जोर देने का निर्देश दिया।
उन्होंने मंत्रियों और अधिकारियों से 24 घंटे के भीतर ई-फाइलों के निपटान पर ध्यान केंद्रित करने का आग्रह किया, यह देखते हुए कि फाइलों को निपटाने में हर किसी के प्रदर्शन का दस्तावेजीकरण किया जा रहा है।
उन्होंने ई-फाइलों को निपटाने में तेजी दिखाने वाले मंत्रियों, कलेक्टरों, पुलिस अधीक्षकों और सचिवों की सराहना करते हुए इस बात पर संतोष व्यक्त किया कि इन दस्तावेजों को मंजूरी देने की अवधि घटाकर कुछ घंटे कर दी गई है।
इसके अलावा, नायडू ने अधिकारियों को ई-ऑफिस प्रणाली के बाहर मौजूद फाइलों की सीमा की पहचान करने का निर्देश दिया, और जिला अधिकारियों पर अनिवार्य रूप से केवल ई-फाइलें बनाने पर जोर दिया।
मुख्यमंत्री ने कलेक्टरों से आग्रह किया कि वे जनता को सेवाएँ प्रदान करने में नवीनता से सोचें।
इस बीच, आईटी सचिव के भास्कर ने कहा कि राज्यव्यापी फ़ाइल समाशोधन का समय 10 दिन से घटकर दो दिन हो गया है।
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